Фасилитатор. Исследуем новую профессию из сферы коммуникации

«Я училась в пединституте и всегда считала важным рассказывать людям о чем-то полезном, умела и любила это делать. После вуза устроилась в местную IT-компанию сначала на должность „менеджер проектов“, а затем — „продюсер образовательного направления“. В очных курсах digital-профессий нужно было всё построить с нуля: собрать минимальную команду, ведь штата из эсэмэмщиков и копирайтеров под рукой не было, наладить маркетинг. Мне пришлось стать T-shaped специалистом, как сейчас принято говорить, то есть многопрофильным, универсальным солдатом».

«Как сказал один мой знакомый американец, я „smooth talker“, то есть „гладкая в общении“, человек с сильными софт-скиллами, поэтому могу и умею этим заниматься. Сейчас я продюсирую образовательные курсы компании, которая обучает фасилитации — способам организации работы с группой, если говорить простыми словами. Фасилитатор — полноценная профессия, но навыки этого эксперта будут полезны и HR-специалистам, и руководителям, и маркетологам».

«Пока, мне кажется, для широких кругов профессия фасилитатора — явление в России малоизвестное. Судя по запросам в Яндексе, фасилитация только набирает популярность, но запрос у бизнеса растет, особенно у продвинутых крупных компаний. Сама я тоже не знала о фасилитации, пока не стала искать новое место работы и не нашла это.

Фасилитация нужна коммерческим и некоммерческим проектам, к этому процессу обращается бизнес любого масштаба, где есть 9-12 человек — идеальное количество для формирования фасилитационной группы. Однако, есть фасилитация больших групп — от 30 до нескольких тысяч человек. Заказчиками часто выступают фаундеры, CEO, продакт-менеджеры, HR-специалисты».

«Нередко проблема рабочих встреч в компаниях состоит в том, что люди не знают, зачем они пришли на совещание. Так попросту теряется время сотрудников. Фасилитатор же всегда высылает предварительно план встречи, указывает, кому какую информацию следует собрать. Тогда все чувствуют себя комфортно и, само собой, ничего не боятся. Фасилитация не значит „сейчас все быстренько решим и побежали“, здесь нужна фокусировка. Одна креативная сессия с фасилитатором может длиться по 3-4 часа регулярно в течение нескольких дней. Если это стратегическая сессия — то несколько полных дней.

Фасилитатор разрабатывает сценарий сессии, до ее проведения устраивает ревью с каждым из участников на явные или скрытые конфликты, чтобы понять возможные узкие места предстоящей коллективной беседы. После предварительной подготовки он предлагает заказчику сценарий, согласовывает его и уходит „в поле“ прорабатывать по шагам. Часто бывает так: что-то идет не по плану. Это как прием у психолога, где задача терапевта — быть гибким и ловить момент, быстро ориентироваться.

Все начинается с „чек-ина“: люди в команде сонастраиваются в зависимости от общей цели. Если это оффлайн-процесс, то фасилитатор все визуализирует с помощью фасилитационной стены — полотна на несколько метров или бордов. У специалиста есть даже специальный чемоданчик, где он хранит разноцветные стикеры, шаблоны, которые вырезает вручную самостоятельно или покупает в магазине. Хороший фасилитатор — это еще и хороший визуализатор. Если все происходит в онлайне, то там тоже выбирается пространство, где люди могут работать одновременно и наглядно. В конце происходит фиксация результатов, которые фасилитатор анализирует и собирает в отчет для финального обсуждения с заказчиком».

«Фасилитатору важно находиться в нейтральной позиции по отношению к группе. Его задача — управлять процессом, а не высказываться по поводу конкретных идей команды. Это в корне отличает его от того же модератора, который часто дискуссию провоцирует, подогревая интерес к теме, в которую сам погружен.

Да, холивар между командными коучами и фасилитаторами об их похожести-непохожести продолжается по сей день. Командные коучи работают с группой по иному алгоритму, у них есть свой инструментарий, и обычно они взаимодействуют с командой на протяжении длительного периода. Фасилитатора приглашают для решения конкретной задачи. Тренер же — всегда эксперт, его цель — научить. Например, сильной технике переговоров, то есть он обладатель знаний, и он их передает.

Это и не тимбилдинг. По сути, фасилитатор налаживает „правила дорожного движения“, потому что знает, какие инструменты взаимодействия к каким целям ведут. Он разбирается в групповой динамике, в том, как люди думают вместе. В основе фасилитации многое взято из теории американского психолога Карла Роджерса, но что-то заимствовали даже из майевтики Сократа. Как видно, это не „что-то снова популярное и трендовое“».

«У фасилитатора нет какой-то четкой метрики успеха его работы. Часто его деятельность имеет отложенный результат, ведь это все равно работа с живыми меняющимися людьми. Фасилитатору важно провести хорошую подготовку до начала сессии, чтобы ожидания и реальность были зеркальными, без завышенных ожиданий. Успех специалиста определяется удовлетворенностью заказчика, мол, да, это было классно, придумали новые классные вещи и кучу инсайтов получили».

«Фасилитации в вузе не обучишься, пока таких образовательных программ на государственном уровне у нас в стране нет. Это дополнительные курсы, которые проходят оффлайн и онлайн. Я продюсирую онлайн-продукт.

Если вбить в поисковое поле „вакансия фасилитатор“, то явно ничего хорошего найти не удастся. Пока что этих специалистов ищут по „сарафанному радио“ и соцсетям, отзывам о хорошо проведенной сессии. Начинающему фасилитатору нужно прилагать много усилий в начале пути: заниматься личным брендом, посещать нетворкинг-мероприятия. По сути, это те же „правила“, что и для любого другого фриланса. Мало получить образование, нужно еще и набираться опыта: сначала проводить фасилитационные встречи бесплатно, постепенно выходя на ценник.

Фасилитировать может не каждый. Если кто-то не верит в людей, не доверяет группе, считает себя самым умным, что только он знает ответ, ему не сюда. Фасилитацию важно принять на ценностном уровне. Любой опыт в смежных сферах, конечно, будет только дополнительным плюсом. Если фасилитатор „шарит“ в бизнес-процессах — замечательно. Но главным навыком, пожалуй, назову большую практику в общении, построенную на умении задавать вопросы».

«Я просыпаюсь, бегаю, завтракаю и сажусь за работу часов в 10. Поскольку день у меня спланирован накануне, я понимаю, что предстоит и что за чем идет. Проверяю почту и заявки в CRM, сколько людей зарегистрировалось к нам на курсы. Ставлю задачи маркетологу, дизайнеру, методисту, а некоторые важные вещи проектирую сама: например, пишу тексты на лендинги наших ключевых продуктов, потому что для этого важно понимать суть фасилитации. Часов в 19 заканчиваю работу, либо вставляю личное дело в середине дня, и потом сижу чуть дольше».

«Я считаю себя life-long learner-ом, то есть выбираю образование в течение всей жизни. Современный мир тебя не примет, если ты остановился в развитии. Переход планеты на онлайн-рельсы показал, насколько в большинстве своем люди не готовы к цифровизации. И вместе с тем заставил начать их инвестировать в обретение новых навыков».