Можно ли победить сугробы онлайн? Испытываем приложение «Решаем вместе»

Конституционное право на свободу передвижения в этом году ограничила природа — зима снежная, вьюжная. Дороги и тротуары стабильно завалены сугробами. И на это жаловались даже самые флегматичные. Но как решить проблему, если вариант «взять лопату и почистить дорожку» не годится? На этот случай «Ключ-Медиа» раскопал приложение «Решаем вместе» и апробировал его.

Что за сервис?

Это официальное мобильное приложение для отправки жалоб, которое работает в тесной связке с Госуслугами. Чтобы наладить онлайн-диалог с ответственными структурами, надо зарегистрироваться сначала на портале, а уже затем, используя учетную запись, зайти в приложение.

У меня личный кабинет на Госуслугах давно существует, так что я сразу скачала приложение из Google Play (оно есть и в App Store), установила и прошла регистрацию. Приятный момент: при первом запуске дается подробный гайд. Как пользоваться? На что жаловаться? Как быстро ответят? Итак, разбитые фонари, неубранный снег, невывезенный мусор, другие коммунальные проблемы — все можно фиксировать в «Решаем вместе».

На что жалуемся?

Попробовала расчистить снег онлайн. Да, проблемных участков в районе Нижней Дубровы в момент подготовки жалобы было полно. Но весь район на карте, увы, указать нельзя. Один объект — одна жалоба. Так что выбрала тротуар, идущий от перекрестка улиц Нижняя Дуброва и Сперанского вверх к новому «кольцу». Дальше все по инструкции: сделать фото или видео, прикрепить изображение, отметить точку на карте, добавить текстовое описание проблемы.

И главное, не ругаться и тем более не использовать нецензурщину, а то жалобу автоматически отклонят. Жмем на кнопку «Отправить» и ждем-с. Практически сразу приходят оповещения о том, что первичная проверка пройдена, а жалоба отправлена в «Белый дом». Потом несколько дней мое сообщение путешествовало по инстанциям, пока не добралось до нужного адресата. И дальше тишина. 20 декабря я отправила первую жалобу, ответ о том, что проблема решена, пришел 29 декабря.

В ожидании вестей я заметила еще одну проблему. Буквально по соседству с тротуаром огромные горы снега. Прошлой весной из-за таких же «эверестов» вся округа была затоплена. Сыграла на опережение: сфотографировала одну из гор выше моего роста и отправила новое сообщение через приложение. И снова «режим ждуна». 26 декабря отослала запрос, а 14 января получила на него ответ. Долго!

Как ускориться?

Картинка получается какая-то дурная. Тротуар не расчищен здесь и сейчас. Снежная гора только растет ввысь. А, судя по скорости ответов в приложении, ждать чуть ли не до весны. Ладно-ладно, официально есть до 30 календарных дней на подготовку отчета для горожанина. Но это много. Как получить обратную связь быстрее? Решила протестировать и соцсети, а если конкретно, то «Инстаграм».

Запостила две сторис: о тротуаре и о горе снега. На каждой отметила официальный аккаунт владимирской мэрии. Послания добрались до адресата почти мгновенно — я увидела, кто просмотрел мои сторис. О тротуаре мне в тот же день в директ ответили, мол, уже на завтра запланирована уборка. О горе ничего не сказали, но спустя день-другой после сторис снежного гиганта победили трактор и грузовик. Получается, что фактически проблемы решились куда как быстрее, чем пришли официальные ответы. Уже лучше.

Есть нюансы?

Что приложение, что соцсети сработали выборочно. Пожаловалась на нерасчищенный тротуар — получи разгребание именно этой дорожки. Все остальные снежные завалы, даже если они совсем рядом, уберут в другой раз. Либо по графику, либо после нового сообщения. Указала на одну снежную гору — вывезут только ее, хотя буквально в паре метров будет еще одна такая же, ее не тронут.

А значит, нужно либо крепить к каждому сообщению целый фоторепортаж, либо день-другой потратить на составление подробного «сериала» о том, как, по моему мнению, надо заботиться о благополучии Нижней Дубровы. После следующего снегопада, возможно, придется повторить работу. И все же есть позитив: не надо названивать на «горячие линии» и тем более обивать пороги кабинетов. Так что прогресс налицо.